Die Lösung von betrieblichen Konflikten ist zunächst die ureigene Aufgabe der Führungskräfte.
Sie sollten das Potenzial erkennen, das in Konflikten steckt, denn diese sind nämlich nicht grundsätzlich negativ. In unterschiedlichen Auffassungen und Positionen verbergen sich häufig Wissen, Kenntnisse und Fähigkeiten.
In einigen Fällen kann jedoch eine Meinungsverschiedenheit nicht mehr alleine intern geklärt. Nämlich dann, wenn sich Konflikte zuspitzen, chronifizieren und eskalieren. Sie können sich auf ganze Teams ausbreiten und die Zusammenarbeit empfindlich stören.
Wenn sich aus kleinen Meinungsverschiedenheiten problematische Konflikte entwickeln, hilft ein Konfliktmanagement.
Betriebliche Konfliktlotsen und externe Konflikt-Hotlines betrachten die Konfliktursachen und finden unterschiedliche Wege, ein gutes Arbeitsklima herzustellen.